Herausforderung

Transparenz ist eines der Schlüsselelemente, die selbstverwaltete Teams brauchen und es Menschen in progressiven Organisationen ermöglichen, informierte Entscheidungen zu treffen.

Every single activity we conduct at work — recruiting, sales, accounting — is dependent on information processing and knowledge transfer. If we can tap into our collective intelligence, we can accomplish amazing things. And so it’s somewhat surprising how little time we spend on our information architecture — our approach to discovering, storing, and sharing what we know.

(Source: [Dignan, Aaron. Brave New Work (pp. 129-130). Penguin Books Ltd. Kindle Edition.] (https://lesen.amazon.de/kp/embed?asin=B07D93TF33&preview=newtab&linkCode=kpe&ref=cm_sw_r_kb_dpA9VHX4ENJTZRAG4SYYKM))

Allerdings werden viele SaaS-Abonnements und On-Premise-Softwarepakete nach Anzahl der Benutzer lizenziert. Um Geld zu sparen, beschränken Organisationen daher die Anzahl der Benutzer und Abonnements auf das Minimum. Dies führt zu Informationssilos, die auf verschiedene Weise angegangen werden:

• Eine Möglichkeit ist der Export der Daten in einen Datalake oder ein Repository, in dem Reports und Dashboards hinzugefügt werden können. Da diese Datenexporte gross werden können, werden sie häufig einmal täglich geplant - was dazu führt, dass die Datenaktualisierung zu einem 24-Stunden-Muster verlangsamt wird. Das Kopieren von Daten in ein anderes System nur, um es anzeigen zu können, ist ein Overhead. Da die exportierten Daten nicht editiert werden können, wird die Datenqualität nicht verbessert.
• Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Gateway-Benutzer zu erstellen, die im Namen anderer Benutzer, die keinen direkten Zugriff haben, Datensätze abrufen und aktualisieren. Dies führt zu Informationsasymmetrie, Frustration und verlangsamt die gesamte Organisation.
• Wahrscheinlich die schlechteste Option ist, einfach Anmeldedaten über mehrere Personen hinweg zu teilen. Dies ist nicht nur ein Alptraum in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit, sondern auch unethisch und im Allgemeinen eine schlechte Sicherheitspraxis.

Keine dieser Praktiken adressiert das tatsächliche Problem, das darin besteht, dass zusätzliche Benutzer bei einem Saas-Anbieter nur marginale Kosten verursachen; die Hauptkosten befinden sich in der Regel in der Kundenakquisition, der Infrastruktur (Übertragung, Speicherung und Verarbeitung von Daten), dem Support und der Entwicklung.

Darüber hinaus profitieren viele Tools, die bei der Organisation von Arbeit helfen, von einem Netzwerkeffekt: Ihr Wert steigt, wenn immer mehr Teile einer Organisation sie verwenden (einschliesslich Kunden und Anbieter).

Die Lösung

Softwareanbieter und SaaS-Anbieter sollten unbegrenzte - zumindest schreibgeschützte - Accounts erlauben, damit progressiven Organisationen die erforderliche Transparenz schaffen können ohne dass prohibitive Kosten entstehen. Dies würde es auch Organisationen ermöglichen, Kunden und Anbietern Zugang zu gewähren - was eine interessante Cross-Selling-Gelegenheit darstellt.

Es gibt auch immer mehr Beweise dafür, dass traditionelle Preismodelle pro Benutzer (die nicht mit tatsächlichen Kosten gekoppelt sind) dem tatsächlichen Wachstum von Abonnements schaden.

Mein Vorschlag

Organisationen müssen ihre organisatorischen Ziele über technologische Entscheidungen stellen und dies den Anbietern transparent machen. Dies mag unangenehm sein, aber ich betrachte es als notwendig, um als Organisation zu wachsen. SaaS-Anbieter müssen verstehen, dass Kunden mit willkürlichen Grenzen als Geiseln zu halten, nicht nur befremdend ist, sondern auf lange Sicht ihr eigenes Wachstum einschränkt.